Математический метод анализа перегруженности и задержек в очередях. Теория массового обслуживания исследует каждый компонент ожидания, чтобы быть обслуженным. Сюда входят процессы прибытия, обслуживания, количество обслуживающего персонала, количество системных мест и количество «клиентов» (которыми могут быть люди, пакеты данных, автомобили и т.д.), Реальные применения теории массового обслуживания включает в себя обеспечение более быстрого обслуживания клиентов, улучшение транспортных потоков, оптимизирование доставки заказов со склада и проектирование телекоммуникационных систем, таких как центры обработки вызовов.
